Tutti i prodotti che acquistiamo sono coperti da una garanzia di 24 mesi (garanzia di conformità), questa deve essere fornita obbligatoriamente dal venditore senza alcuna spesa per il cliente. Il venditore dovrebbe garantire che il prodotto fornito presenti tutte le caratteristiche e funzionalità espresse da lui, dall’etichetta o dalla pubblicità.
Come comportarmi se riscontro dei probelmi con il prodotto?
I consumatori devono contestare la problematica riscontrata entro due mesi dalla scoperta; non è necessario ricorrere alla denuncia se il venditore riconosce il difetto del prodotto. Inizialmente il consumatore può chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a sua scelta. Solo in un secondo momento se non è possibile ottenere uno dei primi due rimedi proposti si può procedere con una richiesta di riduzione del prezzo o con la risoluzione del contratto (restituzione del denaro) attraverso un reclamo.
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